要和政府打交道 上网就能打照面
 
    住院医疗费结算要准备什么资料？办理临时行驶证如何收费？集体合同审查应备齐哪些材料？从今天开始，凡是跟政府“打交道”的事情，都可以通过网络先咨询、再办理，部分还可以在网络上直接办理，以前跑冤枉路的情况将不再存在。

    记者昨日从市规服办获悉，今天，我市“24小时政府”——成都市网上政务大厅将正式投入运行。在这里，你可以查询到成都市49个市级部门7437项行政权力及其运行流程，可以向各部门进行网上在线咨询，也可以查询事项办理进度和办件结果，还能对不满意的事情进行举报投诉。而这一切，只要动动鼠标键盘，登录成都市门户网站“中国·成都”（http://www.chengdu.gov.cn）进入“网上政务大厅”就可以实现了。

    与政府交流

    无时间无空间限制

    成都市网上政务大厅开发了行政审批系统、行政处罚系统、民意征集系统、个性化服务系统和效能监察系统，“大厅”的界面分为工作动态、办事指南、权力运行、权力监督、办事咨询、意见建议6大板块。

    办事流程不清楚、资料不知道需要哪些，进入“办事指南”可以轻松“搞定”；各部门有多少项行政权力、哪些情况该如何收费，进入“权力运行”就能一目了然；如果有任何需要投诉的事项，可以进入“权力监督”栏目进行网上投诉；进入“办事咨询”则能像QQ一样与工作人员在线交流，有任何问题都可以“面对面”沟通；而有好的意见、建议则可以通过“意见建议”栏目发表高见。

    在6大板块内，网上政务大厅还具备在线办件查询、在线表格下载、在线申请办事、在线效能监察等功能。“这是行政权力公开、政府为民办事的综合平台。”据市规服办负责人介绍，网上政务大厅的开通，将政府服务前移，实现了市民（单位）与政府无时间、无空间限制对话交流，既减少了办事群众往返跑路，又降低了办事成本，为公众提供了快速、便捷、低成本的政务服务。

    到区县办事

    先在网上了解情况

    “在正式开通前，我们进行了为期半年的试运行，效果非常好，特别是在线即时咨询，受到公众青睐。”该负责人表示，从今年1月28日，成都市网上政务大厅试运行以来，截至7月底，总体访问量达到3017477人次，其中境外访问量6034人次，权力监督点击量 23225 次，接受投诉198件，意见建议点击量501772次，收到意见、建议2341条，在线即时咨询量5995人次，其中境外咨询量134人次。

    据悉，今日投入正式运行的网上政务大厅除了吸纳市级各部门以外，还将20个区（市）县纳入其中，也就是说，就算到双流、邛崃等任何一个区（市）县办事，都可以先在网上了解情况。“这是试运行期间没有的。”市规服办负责人说，3月底，各区（市）县网上政务大厅也全部开通试运行，而从今日开始，他们将全部在市上的统一监管下运作。“我们还鼓励他们创新，完善我们的不足。”据悉，高新区网上政务大厅建立了企业服务呼叫平台，将“语音呼叫”服务延伸至“网络呼叫”；新津县则将12个镇乡474项行政事项和村组（社区）276项办理事项纳入网上政务大厅，服务城乡统筹工作。

    再增加人手

    98个工作人员同时在线

    除了试运行期间已有的功能外，从今天开始，市城管局的12个事项都可以通过网络进行办结，市民只需在网上进行申报、查询，在工作人员进行网上受理、审批、资料传递等环节后，就可以全部办理完毕，而不再需要跑腿了。

    “下一步，我们要尽可能多地将其他部门可以在网上办理的事项上网，更大地方便企业和群众办事。”

    同时，为了更好地满足市民在线咨询的需要，从今日起，市政府服务大厅在各部门窗口新增一个咨询坐席，加强对窗口工作人员在线值守情况的监督力度。今后49个部门将有98位工作人员同时在线接受咨询。

    “这是全国第一个虚拟与实体相结合的政务大厅，下一步，我们还将不断进行完善。”市规服办负责人表示，今后，他们将确定专门机构对成都市网上政务大厅进行日常管理，各部门也要确定一个处室专门负责，确保网上政务大厅公开的信息能够及时更新、提供的服务及时有效。

    将出台办法

    实行电子化行政处罚

    违反规定被罚款100元，这是否合理？实施处罚的人是否具备处罚资格？今后，行政处罚也将在网上政务大厅被公之于众，想看看自己有没有被冤枉，上网查查就清晰明了。

    这是我市下一步将探索实施的行政处罚电子化。“随着《成都市规范行政处罚自由裁量权实施办法》的出台，行政处罚电子化将很快得到实施。”据市规服办负责人介绍，被处罚后，如果在网上查出，实施处罚的人不具备处罚资格，他的罚单将无效，如果本该罚款100元，而他开出了120元的单子，也可以不予理睬。

    据了解，目前，成华区网上政务大厅正在对电子化行政处罚进行探索，推行行政处罚案件网上审查、网上裁量、网上监管、网上归档，成都市将借鉴探索结果，尽快出台该办法。

    本报记者 裴睿 摄影 于谭阳

    新闻链接

    我市网上政务发展近况

    2009年12月17日，“2009中国政府网站绩效评估暨第四届中国特色政府网站评选发布会”在北京召开。成都市政府门户网站“中国·成都”荣获最高荣誉“综合创新大奖”。成都市政府门户网站能够荣获大奖，在于完成了政府信息公开目录、企事业单位办事公开目录、行政权力公开目录三大资源体系建设，并在此基础上整合各方资源，建立了政府信息公开、网上政务大厅、公共企事业办事服务、公民参与及企业综合服务平台等专业服务频道，依托网络平台逐步推进“网上政府”的建设。

    成都市“网上政务大厅”今年1月28日正式开通试运行，开通首日就迎来了近3万热情的市民造访。据市规服办有关负责人介绍，试运行第一天，从9点到18点，“网上政务大厅”访问量高达28732次，浏览量更是高达324069次。

    2010年5月1日，成华区门户网站（http://www.chenghua.gov.cn）完成升级改版正式启动运行。这是我市第一个将政府公众信息网、门户网站、专业服务网站等相关功能进行有机整合的区县综合性门户网站。