晨报讯 市民对城市建设有什么问题，可以在网上进行投诉，相关主管部门应在第一时间内进行回复，解决问题，如果含糊其辞推脱责任将予以通报批评。这是记者从芜湖市获得的消息。

    芜湖市政府一直重视网络建设，该市政府网站上开办的“市民心声”的栏目影响力日益增强，据芜湖市政办统计显示，今年１～７月份网民所发咨询、投诉类帖１５４６条，比去年同期增长５７％，相关部门答复回贴１４８４，回复率为９５．９９％。

    在对所有的单位回复进行统计后，回复率排在后五位的单位是环保局、教育局、人口计生委、市容局、市残联。在政府发布通告以后，这些回复率比较低的单位也做出积极反应，派出专人立即对没有回复的帖子进行回复。

    芜湖市政府信息办的一位负责人告诉记者，现在网络非常发达，网民也越来越重视政府在网络上的表现。高回复率已不能作为唯一评价标准，答复内容和办理质量正越来越受到网民关注。有些单位长期大量接受网民咨询投诉，网上回复率能保持在９０％以上，但在答复内容及日后的办理上存在避重就轻、敷衍了事的情况。

    在市民心声栏目，网民投诉大都有事实根据，反映了许多实实在在的问题，有的需要加强管理和整治，有的要纠正和落实，办理得好对政府强化城市管理和关注百姓民生有一定的作用。对于有的部门负责同志面对棘手问题不作回应或推卸责任，即使回复也闪烁其词，网民意见较大，碰到这样情况的，市政办和信息办也都督促相关单位重新作出答复，直到网友满意为止。

    在线回复既是为百姓排忧解难的一个途径，也是转变工作作风的一个窗口，该市市政办要求相关单位尽快建立相关制度，确定分管领导，指定专人负责本单位的在线回复工作。